Beschwerden waren gestern –

Überzeugend argumentieren und damit KundInnen gewinnen ist heute…

Nutzen

Sie stärken Ihre Kommunikationsfähigkeit und verbessern damit Ihre Überzeugungskraft.

Sie erweitern Ihre Methoden, um authentisch, eindeutig und situationsgerecht zu kommunizieren

Sie festigen Ihre Verhandlungsfähigkeit und führen dabei zu WIN-WIN Ergebnissen

Sie trainieren, wie Sie mit aufgebrachten GesprächspartnerInnen umgehen

Sie lernen sich selbst in unterschiedlichen Gesprächs- und Kommunikationssituationen wohl zu fühlen

Ziele

Sie lernen mit herausfordernden Situationen erfolgreich umzugehen.

Sie fühlen sich wohl in unterschiedlichen Gesprächen.

Sie nehmen Ihr Einfühlungsvermögen bewusster wahr und wirken dadurch authentisch.

Sie haben einen positiven Umgang mit KundInnen und sind sich ihrer inneren Haltung bewusst.

Sie lernen Nein zu sagen, ohne Ihr Gegenüber zu entmutigen.

Sie sind offen, sicher und kompetent für unvorhergesehene Anliegen.

Inhalte

• Die Ursachen von herausfordernden Situationen kennen
• Umgang mit aufgebrachten GesprächspartnerInnen
• Empathisch zu sein und nicht nur zu wirken
• Leitfaden für konstruktive Gespräche
• Fragetechniken sinnvoll eingesetzt
• Unterschiede vom Telefon zum Front-Desk
• Wie reagiere ich in Stress Situationen
• Personen und ihre Typologien
• Gutes Beschwerdemanagement – die Einstellung macht’s
• No goes im Umgang mit meinen KlientInnen
• Meinen Standpunkt gut vermitteln

Die Inhalte und Methodenvielfalt werden individuell an die Anforderungen angepasst.